Senior Account Manager
/ Senior Client Success

ตำแหน่ง Account Director คือผู้รับผิดชอบหลักในความสัมพันธ์กับลูกค้า บทบาทนี้มีหน้าที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ได้รับการรับฟัง และได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม พร้อมทั้งแปลความต้องการทางธุรกิจให้เป็นแนวทางที่ชัดเจนสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ (Product), ทีมวิศวกรรม (Engineering) และทีมส่งมอบงาน (Delivery) โดยความสำเร็จจะวัดจากอัตราการรักษาลูกค้า (Client Retention), การขยายฐานธุรกิจ และความไว้วางใจ
ไม่ใช่เพียงแค่การส่งมอบโปรเจกต์เท่านั้น

สถานที่ปฏิบัติงาน: ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร

รูปแบบการจ้างงาน: เต็มเวลา (Full-time)

‍หน้าที่รับผิดชอบ:

1. การดูแลลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์ (Client Ownership & Relationship Management)

  • ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลัก (Primary point of contact) สำหรับลูกค้าทุกรายที่ได้รับมอบหมาย
  • สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ในระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับบริหารของลูกค้า (Senior Stakeholders)
  • นำการประชุมติดตามงาน (Check-ins), การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBRs), การหารือด้าน Roadmap และการจัดการปัญหาเร่งด่วน (Escalations)
  • บริหารจัดการความคาดหวังในเรื่องขอบเขตงาน (Scope), ระยะเวลา, ค่าใช้จ่าย และสิ่งที่ต้องส่งมอบ
  • ระบุความเสี่ยง, ความไม่พึงพอใจ หรือความไม่สอดคล้องของเป้าหมายอย่างเชิงรุก และแก้ไขตั้งแต่เนิ่นๆ

2. กลยุทธ์การบริหารบัญชีลูกค้าและการเติบโต (Account Strategy & Growth)

  • ทำความเข้าใจธุรกิจ, อุตสาหกรรม และตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าแต่ละราย
  • ระบุโอกาสในการขายเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell) เช่น ฟีเจอร์ใหม่, ระยะถัดไปของโครงการ, ค่าบริการดูแลรักษารายเดือน (Retainers) หรือบริการสนับสนุนอื่นๆ
  • ทำงานร่วมกับทีมขายหรือผู้ก่อตั้ง (Founders) ในการเจรจาต่อสัญญา, การขยายงาน และการหารือเรื่องราคา
  • รับผิดชอบดูแลความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้า (Account Health): การรักษาลูกค้า, ความพึงพอใจ และการเติบโตของรายได้

3. การประสานงานด้านโปรเจกต์และการส่งมอบงาน (ตำแหน่งงานที่ไม่ต้องเขียนโค้ด)

  • แปลความต้องการของลูกค้าให้เป็นบรีฟ (Briefs) และลำดับความสำคัญที่ชัดเจนสำหรับทีมภายใน
  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product Managers, Tech Leads และ Project Managers เพื่อปรับจูนการส่งมอบงานให้ตรงกัน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน (Scope Changes) มีการบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร, มีการประเมินราคา และได้รับการอนุมัติ
  • รักษาสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้ากับกำลังการผลิตของทีมภายในและข้อจำกัดทางเทคนิค

4. การสื่อสารและการจัดการเหตุการณ์วิกฤต (Communication & Escalation Management)

  • นำการสนทนาในประเด็นที่ยากลำบากอย่างเป็นมืออาชีพ (เช่น งานล่าช้า, การเปลี่ยนขอบเขตงาน, ข้อแลกเปลี่ยนต่างๆ)
  • จัดการเหตุการณ์วิกฤต (Escalations) อย่างใจเย็นและเด็ดขาด
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความชัดเจน มีโครงสร้าง และมีการบันทึกไว้เป็นหลักฐาน
  • ปกป้องทีมงานด้วยการกำหนดขอบเขตที่ปฏิบัติได้จริง (Realistic boundaries) ในขณะที่ยังรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า

5. การปรับปรุงกระบวนการและคุณภาพ (Process & Quality Improvement)

  • ช่วยกำหนดและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า (เช่น การเริ่มงานกับลูกค้าใหม่, การส่งมอบงาน, การรายงานผล)
  • สร้างมาตรฐานให้กับการสื่อสาร, การจัดทำเอกสาร และความคาดหวังในบริการ
  • สนับสนุนการสร้าง Playbooks, Templates และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices) สำหรับการบริหารจัดการลูกค้า
ตัวชี้วัดความสำเร็จ:
  • อัตราการรักษาลูกค้า (Client Retention) และอัตราการต่อสัญญา (Renewal Rate)
  • การเติบโตของรายได้จากบัญชีลูกค้า (Account Revenue Growth)
  • ความพึงพอใจของลูกค้า / NPS (Net Promoter Score)
  • ความมั่นคงของโปรเจกต์ (จำนวนการเกิดเหตุวิกฤตลดลง, ขอบเขตงานชัดเจนขึ้น)
  • ผลตอบรับจากทีมภายในเกี่ยวกับความชัดเจนในการทำงานและการประสานงาน
สายการบังคับบัญชา (Report Line)‍
  • รายงานตรงต่อ: Founder / Managing Director / Head of Operations
  • ทำงานร่วมกับ: ทีม Product, Engineering และ Project Management อย่างใกล้ชิด
เกี่ยวกับเรา

บริษัท แฮช แอนาไลติก จำกัด (Hashed Analytic Co., Ltd.) เป็นบริษัทด้าน Cloud และ Data ที่มีฐานการดำเนินงานในกรุงเทพฯ และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในระดับสากล เราช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็น Insight ที่นำไปใช้งานได้จริง (Actionable Insights), สร้างระบบอัจฉริยะด้วย AI และพัฒนาแพลตฟอร์มที่รองรับการขยายตัวได้

กลุ่มลูกค้าของเราครอบคลุมทั้งในนิวยอร์ก เซี่ยงไฮ้ ฮ่องกง และกรุงเทพฯ โดยทีมเทคโนโลยีของเรามีประสบการณ์จากบริษัทชั้นนำระดับโลก เช่น Microsoft, Google และกลุ่มกองทุนบริหารความเสี่ยง (Hedge Fund)

‍

APPLY